Si tienes quejas del servicio que brinda el «Metropolitano» debes acercarte donde el encargado de la estación y solicitar el «Libro de Reclamaciones» donde debes llenar la siguiente información:

Fecha: ————-

1.  Identificación del consumidor reclamante: (escribir tus datos)

* Nombre:

* Domicilio:

* DNI:

* Teléfono:

* e-mail:

* (Nombre del padre o la madre en caso de ser menor de edad:)

2.  Identificación del bien contratado: (marcar con una equis «X» el tipo de servicio del cual vas a reclamar)

* Ruta Alimentadora Sur :

* Servicio Expreso:

* Tarjeta de Pago:

* Ruta Alimentadora Norte:

* Servicio Regular:

* Taquilla:

* CAU (Centro de Atención al Usuario):

3.  Detalle de la reclamación: (Marcar con una equis»X» )

* Reclamo: _ _ _ (Disconformidad relacionada a los productos o servicios)

* Queja: _ _ _ (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público)

* Detalle: (Escribir los datos que se solicitan para así poder identificar el servicio del reclamo)

–> Número de tarjeta: (en caso se reclame de la tarjeta del Metropolitano)

–> Placa o Número de Bus:

–> En el espacio en blanco detallar el incidente que fue motivo de tu queja o reclamo.

–> Fecha y Hora del Incidente:

–> Nombre del Paradero o Estación:

–> Firma del consumidor:

Finalmente deberás desglosar la hoja amarilla («CONSUMIDOR»)que es la copia que debes llevar contigo como prueba de tu queja o reclamo, y esperar la respuesta del mismo en un plazo máximo de 1 mes.